大連航空有限責任公司
國內客票自愿退票和自愿變更實施細則
（2021版）
一、適用范圍
1. 本規則適用于：
（1）使用大連航國內運輸客票填開、顯示大連航航班代號、由大連航承運的國內航空運輸；
（2）使用大連航國內運輸客票填開、顯示大連航航班代號、但由其他航空公司承運的國內航空運輸；
（3）與大連航簽有子艙位銷售協議或聯運協議、使用其它航空公司國內客票填開的大連航承運的國內航空運輸。
2. 本規則所列變更和退票手續費收費標準（新標準）適用于2021年4月1日（含）以后銷售的國內客票。
3. 2021年4月1日（不含）以前銷售的國內客票，在2021年4月1日（含）以后進行變更且產生新的客票號的，再次變更時適用本規則所列的新標準。 溫馨提示：在2021年4月1日（含）以后進行變更且產生新的客票號，再次變更時G/Y艙價格不再享受原客票30天（不含）-4小時（含）時間段“累計免費改三次”的規則，而適用變更后新客票的相關規則。請您盡早提前辦理客票變更手續，減少客票變更產生的手續費費用。
4. 2021年4月1日（不含）以前銷售的國內客票，在2021年4月1日（含）以后申請退票，適用2021年4月1日（不含）以前的退票手續費收費標準（舊標準）。
5. 特殊票價產品的退改規則按照相關產品的規則執行。
6. 本規則視為《大連航空有限責任公司旅客、行李運輸總條件》的組成部分。
二、一般規定
1. 國內客票實行明碼標價，銷售時一律填開實付票價，尾數四舍五入，票價金額以人民幣十元為單位，具體價格以銷售系統自動計算結果為準。
2. 凡符合本規則的，優先按照本規則執行。未規定的，按照《大連航空有限責任公司旅客、行李運輸總條件》執行。
3. 本規則中的“航班起飛時間”是指客票票面上顯示的航班計劃起飛時間�！昂桨嗥痫w時間前14天”為14×24小時，即336小時�！昂桨嗥痫w時間前14天”和“航班起飛時間前4小時”均精確到分鐘。例如，計劃于2021年6月8日12：10起飛的航班，其“航班起飛時間前14天”對應的時間節點是：2021年5月25日12：10；“航班起飛時間前4小時”對應的時間節點是：2021年6月8日8：10。
4. 變更和退票手續費以及票價差額均按對應航段票面價格計算。變更和退票手續費以人民幣元為單位，尾數四舍五入至個位。
三、兒童、嬰兒、革命傷殘軍人、因公致殘人民警察優惠票價變更、退票規定
1. 嬰兒按成人適用普通票價（F/J/G/Y艙全價）的10%計收，允許自愿變更承運人（簽轉），辦理自愿變更及自愿退票時，免收手續費。
2.兒童（含無成人陪伴兒童）按成人適用普通票價（F/J/G/Y艙全價）的50%計收，票價類別為FCH50/JCH50/GCH50/YCH50的兒童五折優惠票價，有成人陪伴兒童允許自愿變更承運人（簽轉）；無成人陪伴兒童客票，不允許自愿變更承運人（簽轉）；如無成人陪伴兒童旅客申請自愿變更承運人（簽轉），可按自愿退票辦理；兒童（含無成人陪伴兒童）辦理自愿變更時免收手續費，兒童（含無成人陪伴兒童）辦理自愿退票時其規定與相同艙位等級成人退票規定一致。
3. 革命傷殘軍人和因公致殘人民警察憑有效證件，按成人適用普通票價（F/J/G/Y艙全價）的50%計收，票價類別為FGM/JGM/GGM/YGM/FJC/JJC/GJC/YJC的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察五折優惠票價，允許自愿變更承運人（簽轉），辦理自愿變更及自愿退票時，免收手續費。
4. 購買上述優惠政策以外其它票價種類的兒童（含無成人陪伴兒童）、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票，須按照其它票價種類的退改手續費標準執行。
5. 除變更和退票手續費外，其它變更和退票規定按下述“散客退票規定”和“散客客票變更規定”執行。
四、定座和購票
1. 購買50%成人普通票價的兒童（含無成人陪伴兒童）、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票，定座艙位為F/J/G/Y艙；兒童（含無成人陪伴兒童）、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察允許購買五折（不含）以下客票，定座艙位和票價類別以銷售系統顯示為準。
2. 購買10%成人普通票價的嬰兒客票，艙位服務等級與定座艙位需與同行成人一致。如：成人票為經濟艙Y艙，嬰兒票也應當為經濟艙Y艙。
3. 出票時限：以定座記錄中顯示的信息為準。
4. 不定期客票（OPEN客票）：不允許購買不定期客票。
五、團隊票價及變更、退票規定
團隊價格和退改收費標準請咨詢國航當地銷售機構。
六、散客退票規定
（一）一般規定
1. 退票手續費按對應航段的票面價格計算，以人民幣元為單位，尾數四舍五入至個位。
2. 按未使用航段的取消定座時間距離客票票面上顯示的航班起飛時間，收取適用時間段的退票手續費。
例外：在大連航或國航官網、手機客戶端及旗艦店辦理自愿退票手續時，需按照提交退票申請的時間距離客票上顯示的航班起飛時間，選擇適用的時間段。
3. 客票有多個航段、僅部分航段使用時的退票規則：客票部分使用后的退票，扣除已使用航段票面價格，按未使用航段的取消定座時間距離客票票面上顯示的航班起飛時間，收取適用時間段的退票手續費，余額退還旅客。
例外：在大連航或國航官網、手機客戶端及旗艦店辦理自愿退票手續時，需按照提交退票申請的時間距離客票上顯示的航班起飛時間，選擇適用的時間段。
4. 換開客票退票規則：換開客票在2021年4月1日（含）以后申請退票，按換開客票的取消定座時間和原始客票的價格、艙位及收費標準收取退票手續費， 如有補收的票價差額，則差額全部退還，已收取的變更手續費不退。即：按照換開客票未使用航段的取消定座時間距離換開客票票面上顯示的航班起飛時間，選擇適用的時間段，按照原始客票（即第一張客票）對應航段和艙位的退票手續費標準和票面價格計算退票手續費；全部退還換開客票時補收的未使用航段的票價差額；已收取的變更手續費不退。
例外：在大連航或國航官網、手機客戶端及旗艦店辦理自愿退票手續時，需按照提交退票申請的時間距離客票上顯示的航班起飛時間，選擇適用的時間段。
5. 旅客在《大連航空有限責任公司旅客、行李運輸總條件》規定時間內辦理退票時，未使用的機場建設費和燃油附加一并退還。
（二）來回程一體運價的退票規則
來回程一體運價（指來回程票價低于單程票價的兩倍）客票部分使用后申請退票，扣除來回程一體運價票面價格的1/2，余額按相應艙位等級的退票規則辦理。
（三）自愿簽轉到其他航空承運人的客票如申請退票，按照簽轉前大連航航班的退票規則收取退票手續費，如收取過票價差額，則差額全部退還，已收取的變更手續費不退。
（四）自愿退票手續費收費標準
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自愿退票手續費收費標準（按對應航段的票面百分比價格收�。� | |||||
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艙位服務 |
艙位等級代碼 |
航班起飛前14天（336小時）（含）之前 |
航班起飛前14天（不含）至48小時（含） |
航班起飛前48小時（不含）至4小時（含） |
航班起飛前4小時（不含）至航班起飛后 |
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頭等艙 |
F |
免費 |
5% |
5% |
10% |
|
A |
5% |
5% |
10% |
20% | |
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公務艙 |
J |
免費 |
5% |
5% |
10% |
|
C/D/Z/R |
5% |
10% |
15% |
20% | |
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超級經濟艙 |
G |
免費 |
5% |
10% |
15% |
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E |
10% |
15% |
25% |
30% | |
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經濟艙 |
Y |
免費 |
5% |
10% |
15% |
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B/M/U |
10% |
20% |
25% |
30% | |
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H/Q/V |
15% |
30% |
40% |
50% | |
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W/S |
30% |
50% |
70% |
90% | |
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T/L/P/N/K |
40% |
60% |
90% |
100% | |
七、散客客票變更規定
（一）一般規定
1. 變更是指變更航班時刻、變更航班日期、變更艙位等級、變更承運人等情形。
2. 變更手續費按對應航段的票面價格計算，以人民幣元為單位，尾數四舍五入至個位。
3. 自愿變更需重新計算票價，票價差額按對應航段的票面價格計算；如有票價差額需補收。
4. 按未使用航段的取消定座時間距離客票票面上顯示的航班起飛時間，收取適用時間段的變更手續費。
例外：在大連航或國航官網，手機客戶端及旗艦店辦理自愿變更手續時，需按照提交變更申請的時間距離客票上顯示的航班起飛時間，選擇適用的時間段。
5. 客票變更時，如先取消原訂客票變為OPEN客票，之后再重新訂票的，也需重新計算票價，如有票價差額需補收，同時收取變更手續費。
（二）自愿變更航班和/或日期
需重新計算票價，如有票價差額需補收，同時收取變更手續費。
（三）自愿變更艙位等級
1. 降低艙位（包括同一服務等級中子艙位從高艙位改低艙位及不同服務等級中降低艙位等級），按自愿退票辦理，重新購買新票。 如：Y改至W，M1改至V，F改至J，J改至Y，C改至V1等。
2. 提高艙位（包括同一服務等級中子艙位從低艙位改高艙位及不同服務等級中提高艙位等級），同時收取變更手續費和艙位票價差額。提高艙位后再次變更按新艙位的變更手續費標準執行。如：S改至V，Q1改至M1，H1改至Y，U1改至C，Y改至J等。若提高艙位時新票價低于原票價，按自愿退票辦理。
3. 相同子艙位變更（如M改M，M1改M1，M1改M，C改C等），需重新計算票價，如有票價差額需補收，同時收取變更手續費。如新票價低于原票價，差額不退，只收取變更手續費，或按自愿退票處理。
（四）自愿變更承運人（簽轉）
1. 頭等艙（F）、公務艙（J）、超級經濟艙（G）和經濟艙（Y）普通票價，使用F\J\G\Y艙的政府采購票價，均允許自愿變更承運人；如變更后承運人適用票價高于原客票的票價，需補齊票價差額后進行變更，同時收取變更手續費；如變更后新承運人適用票價低于原客票的票價，可按自愿退票辦理。如按照自愿變更辦理，差額不退，同時收取變更手續費。
2. 使用除上述艙位等級以外的客票，不允許自愿變更承運人；如旅客申請自愿變更承運人，按自愿退票辦理。
（五）自愿變更航程
按自愿退票辦理。
（六）來回程一體運價的變更規則
來回程一體運價（指來回程票價低于單程票價的兩倍）客票部分使用后申請變更，按1/2來回程一體運價計算變更手續費；如果變更后艙位有來回程一體運價，則票價差額為1/2來回程一體運價的差額；如果變更后艙位沒有來回程一體運價，則票價差額為變更后艙位單程運價與變更前1/2來回程一體運價之間的差額。
（七）自愿變更手續費收費標準
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自愿變更手續費收費標準（按對應航段的票面價格百分比收�。� | |||||
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艙位服務等級 |
艙位等級 代碼 |
航班起飛前14天（336小時）（含）之前 |
航班起飛前14天（不含）至48小時（含） |
航班起飛前48小時（不含）至4小時（含） |
航班起飛前4小時（不含）至航班起飛后 |
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頭等艙 |
F |
免費 |
免費 |
5% |
10% |
|
A |
免費 |
5% |
10% |
15% | |
|
公務艙 |
J |
免費 |
免費 |
5% |
10% |
|
C/D/Z/R |
5% |
5% |
10% |
15% | |
|
超級經濟艙 |
G |
免費 |
5% |
5% |
10% |
|
E |
5% |
10% |
15% |
20% | |
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經濟艙 |
Y |
免費 |
5% |
5% |
10% |
|
B/M/U |
5% |
10% |
15% |
20% | |
|
H/Q/V |
10% |
15% |
30% |
40% | |
|
W/S |
15% |
25% |
45% |
60% | |
|
T/L/P/N/K |
20% |
30% |
50% |
60% | |